Ürünler / CBOT Voice
CBOT Voice
CBOT Voice, telefonda ve web'de konuşan asistanlara Türkçe ses altyapısı sağlar. Asistanınızın ne yapacağını siz belirlersiniz. Dinleme, anlama, konuşma ve telefon entegrasyonu CBOT Voice'tan gelir. Türkçe ses teknolojisini 10 yılı aşkın süredir geliştiriyoruz. Siz entegre edin, gerisini biz yönetelim.
- Dil
- Türkçe
- Yanıt süresi
- 1 saniyenin altında
- Kanal
- Telefon · Web · Uygulama
- Altyapı
- KVKK uyumlu, Türkiye'deki sunucular
- Ortam
- Gürültü engelleme, söze girme
- Kullanım
- Birlikte ya da bileşen bazında
Bileşenler
| Bileşen | Ne yapar | Öne çıkan |
|---|---|---|
| Konuşma tanıma (ASR) | Telefondaki konuşmayı anında yazıya çevirir | Sayı, tutar, tarih, IBAN, adres, isim |
| Ses sentezi (TTS) | Asistanın cevabını doğal Türkçe sesle okur | Hazır sesler, kurumunuza özel ses |
| Dil modeli (LLM) | Konuşmayı yönetir, sisteminize sorgu atar | Türkiye'deki sunucularda. İsterseniz kendi modelinizi kullanın |
| Telefon entegrasyonu (SIP) | Mevcut numaranızı asistana bağlar | Gelen ve giden çağrı, temsilciye aktarma |
| Konuşma yönetimi | Konuşmanın doğal akmasını sağlar | Söze girme, söz bitişini anlama, sessizlik yönetimi, 1 saniyenin altında yanıt |
Yerleşik özellikler
Her pakette gelen özellikler
Gürültü engelleme
Trafik, kalabalık ve araç içi gibi gürültülü ortamlarda konuşmayı ayırt eder.
Söze girme desteği
Müşteri konuşmaya başladığı anda asistan konuşmasını durdurur ve dinler.
Hassas veri maskeleme
Kayıt ve transkriptlerde TCKN, kart numarası ve IBAN gibi bilgileri gizler.
Çağrı kaydı ve transkript
Her görüşmeyi kaydeder ve yazılı dökümünü çıkarır.
Giden arama ve İYS kontrolü
Ticari aramalardan önce İleti Yönetim Sistemi (İYS) izinlerini kontrol eder.
Tuşlama ve temsilciye aktarma
Tuşlamayı (DTMF) algılar ve gerektiğinde çağrıyı temsilciye aktarır.
Kalite kriterleri
Bir sesli asistan neyle ölçülür
Telefonda iyi çalışan bir asistanı altı kriter belirler. CBOT Voice'u bu kriterlerle, gerçek Türkçe telefon kayıtları üzerinde ölçüyoruz. Bu kriterleri sizin yerinize biz ölçüyor ve iyileştiriyoruz.
| Kriter | Ne ölçer | Nasıl ölçülür |
|---|---|---|
| 1.Anlama doğruluğu | Telefondaki konuşmanın ne kadar doğru yazıya döküldüğü | Kelime hata oranı (WER), 8 kHz telefon kayıtlarında |
| 2.Sayı ve kimlik doğruluğu | TCKN, IBAN, tutar, tarih, adres ve isimlerin doğru anlaşılması | Bilgi bazında doğru tanıma oranı |
| 3.Gürültüde dayanıklılık | Trafik, kalabalık ve araç içi gürültüde anlama | Gürültülü kayıtlarda doğruluk kaybı |
| 4.Yanıt hızı | Müşteri konuşmasını bitirdikten sonra asistanın konuşmaya başlama süresi | Çağrıların %95'inde ölçülen süre: 1 saniyenin altında |
| 5.Doğal diyalog | Müşteri söze girdiğinde konuşmayı durdurma, söz bitişini doğru anlama, sessizliği yönetme | Söze girmede durma süresi, yanlış söz kesme oranı |
| 6.Görev başarısı | Çağrının insana aktarılmadan amacına ulaşması | İnsansız tamamlanan çağrı oranı |
Kriter bazında sonuçlar ve test yöntemi yakında yayınlanacak.
Kendi kayıtlarınızla aynı kriterlerle test için talep oluşturun. Rapor 48 saatte.
Sesleri dinleyin
Dört farklı senaryo, CBOT Voice ses sentezi ile dört farklı Türkçe sesle seslendirildi.
Kargom nerede?
Kargo · Kadın sesi
“Takip numaranız 724 180 365 912. Kargonuz şu an Kadıköy dağıtım şubesinde, isterseniz teslimatı yarın saat 14.00 ile 18.00 arasına alabilirim.”
Klinik randevusu
Sağlık · Kadın sesi
“Tabii, cumayı iptal ediyorum. Haftaya salı sabah 10.30'da Dr. Elif Kaya ile diş kontrolünüzü ayarladım, bir gün önce size SMS ile hatırlatacağım.”
Araç hasar ihbarı
Sigorta · Erkek sesi
“Geçmiş olsun. 34 ABC 123 plakalı aracınız için Ataşehir, Barbaros Mahallesi, Lale Sokak, numara 7'deki kazanın ihbarını aldım, dosyanızı şimdi hasar uzmanımıza aktarıyorum.”
Fatura ödeme hatırlatması
Giden arama · Erkek sesi
“Sizi CBOT müşteri hizmetleri adına arıyorum, 1.248 lira 60 kuruşluk faturanızı ayın 15'inde ödeyeceğinizi kaydettim ve sizden hiçbir kart ya da şifre bilgisi istemeyeceğim.”
Nasıl bağlanır
Telefon hattınızla
Operatörünüzdeki hattı yönlendirirsiniz. Numaranız değişmez.
Web sitenizde
Asistanınız web sitenizde sesli konuşur.
Uygulamanızda
Mobil uygulamanıza sesli asistan ekleyin.
Teknik ekibiniz için bağlantı yöntemleri: Teknik bilgi →
CBOT Voice'u projenizde kullanmak ister misiniz?
Talebinizi paylaşın, ekibimiz bir iş günü içinde size ulaşsın.